招聘提示：收取培训费、贷款培训，或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用、鼓吹出国出境务工短期内可获得丰厚报酬等都属违法行为，请求职者提高警惕，谨防上当受骗，如遇类似情况，请立即举报。校园招聘违规举报
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所在学校：湖南工程学院
宣讲地点：新校区 · 新校区图书馆123室
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“一切由你创造”
顺丰集团-2027届校园招聘简章
顺丰于1993年成立于广东顺德，总部位于中国深圳。经过多年发展，顺丰已成为中国及亚洲最大、全球第四大综合物流服务提供商*，在《财富》世界500强企业榜单中位列第372位。顺丰提供包括时效快递、经济快递、快运、冷运及医药、同城即时配送、供应链及国际（含国际快递、国际货运及代理、供应链）等物流服务。同时，公司以领先的科技赋能，为客户打造全球端到端一站式安全高效的智慧供应链体系，致力于成为备受尊重全球领先的数智物流解决方案服务商。
*根据弗若斯特沙利文报告，以2025年的收入统计
2027届本科及以上学历毕业生。
毕业时间：2026年10月1日-2027年9月30日（中国大陆（内地）以毕业证为准，中国港澳台及海外地区以学位证为准。）
大学英语四级（CET-4）成绩425分以上（小语种或托福、雅思、GRE等其他英语考试应达到同等水平）；
优秀的学习能力，良好的逻辑思维与数据分析能力，具备团队协作意识与沟通能力；
服从岗位调配者优先。
1. 职能专业岗-AI训练师：
(1) 负责智能客服机器人（语音IVR、在线机器人）日常运维与状态监控，及时发现并解决异常，保障机器人稳定运行与服务表现持续提升。
(2) 完善知识库体系，编辑配置FAQ内容、话术脚本与自助服务引导流程，迭代优化语料内容，确保各业务场景下话术的准确性、合规性与用户体验一致性。
(3) 负责语音及在线客服机器人的语料收集、意图标注与模型训练，持续优化应答逻辑、对话路径与业务匹配度，提升自助解决效率。
(4) 基于知识库数据、机器人交互日志及语音AI分析结果，挖掘客户真实需求与痛点，形成产品优化建议或需求文档，协同产品团队推动功能迭代，实现服务降本增效。
2. 职能专业岗-客服运营支持专员：
(1) 协助制定公司或经营本部部署的各项客户服务管理工作方案与流程，确保方案顺利落地实施。
(2) 协助制定KPI指标及员工绩效考核方案，定期评估与辅导下属，推动工作绩效持续提升。
(3) 协助制定客服线岗位考核与评价机制，定期完成数据评估，为人员晋升与淘汰提供依据。
(4) 协助推动客户服务管理工作，保障客户服务正常运行与服务水平达标。
(5) 协助处理所负责模块重大工作事项，包括升级投诉、理赔事件等，保障客户满意度。
(6) 集团任务协同 — 协助部门负责人完成集团或本部统一部署的客户服务、客户管理及其他业务支持工作。
3. 经营管理岗-服务组组长：
(1) 负责本小组日常现场管理，包括人员出勤、工位秩序、服务状态及基础运营保障。
(2) 负责跟进处理客服升级投诉问题，协调资源推动解决并闭环反馈。
(3) 监控团队关键指标达成情况，通过日常复盘、案例培训和过程检查，并对员工进行辅导，以提升整体执行质量。
(4) 监督各项新业务、新项目在本小组的落地执行情况，确保按标准推进。
(5) 沟通了解对员工工作态度、心态等加强团队氛围建设，不断提升员工满意度，提升团队活力，降低员工流失。
欢迎参加我们的校内宣讲会！您将深入了解行业领军企业的核心业务与战略布局，现场还可解锁专属福利、与高管零距离交流，并获得简历优先筛选通道！
登录顺丰招聘官网（）或顺丰校园招聘微信公众号→在线注册简历→在线测评→初试→复试（实习）→终试→Offer发放→签约。
注册简历：完善个人简历信息后，可选择意向职位进行在线申请；
在线测评：职位申请后请等待测评通知，收到测评后请于48小时内完成在线测评；
面试/笔试（研发岗）：通过简历筛选或笔试之后，进行现场/线上面试；
Offer发放：面试通过后即时发出；
签约：在Offer规定期限内完成签约；
入职：拿到毕业证、学位证即可入职；如提前拿到上述材料，可与公司联系。
注意事项：
所有的通知均面向已注册简历的同学，注册简历时请务必确保个人信息（毕业院校、毕业时间、英语成绩等）填写准确；
接到笔试（面试）通知的同学，请按照通知要求参加。
Ø 招聘网站主页：
Ø 顺丰校园招聘微信公众号
顺丰集团
2026年9月
10人
岗位职责：
1、负责本小组日常现场管理，包括人员出勤、工位秩序、服务状态及基础运营保障。
2、负责跟进处理客服升级投诉问题，协调资源推动解决并闭环反馈。
3、监控团队关键指标达成情况，通过日常复盘、案例培训和过程检查，并对员工进行辅导，以提升整体执行质量。
4、监督各项新业务、新项目在本小组的落地执行情况，确保按标准推进。
5、沟通了解对员工工作态度、心态等加强团队氛围建设，不断提升员工满意度，提升团队活力，降低员工流失。
1. 2027届本科及以上学历，管理类等相关专业优先；
2. 男女不限，工作地点：湖南长沙；
3. 校班委干部经验及团队经验优先，具备较强的基层管理潜质，擅长人员沟通、情绪疏导、团队激励；
4.目标导向，熟悉指标管控逻辑，能够做现场复盘、案例培训、员工辅导；
5. 抗压能力强，能够直面现场问题，具备投诉处理、矛盾协调能力；
6. 愿意扎根客服一线，从基层现场管理做起，接受实习轮岗培养。
